Politique d’expédition

ASHCANOPY — L'ARRIVÉE DE VOTRE MOBILIER

Politique d'expédition et de livraison

Un meuble prend véritablement sa place dans une maison lorsqu'il arrive chez vous. Entre le choix d'une pièce, la préparation de votre commande et sa réception, nous souhaitons vous donner une vision claire de chaque étape. Cette page présente nos conditions de livraison, les frais applicables et les solutions prévues lorsque le transport ne se déroule pas comme attendu.

L'essentiel avant de commander

Livraison offerte dès 76,50 €

Livraison à 6,99 € en dessous de 76,50 €

Préparation des commandes : 1 à 3 jours

Délai global de réception : 6 à 12 jours, préparation incluse

ashcanopy dessert les destinations proposées dans le parcours de commande de sa boutique en ligne, notamment les adresses éligibles en France.

La possibilité de livraison est vérifiée à partir de l'adresse que vous renseignez. Si une destination ne peut pas être desservie, la commande ne peut pas être finalisée avec cette adresse.

Certaines contraintes d'accès ou de manutention peuvent nécessiter une organisation particulière pour les meubles encombrants.

Le montant de votre panier détermine les frais de livraison applicables.

Commande de 76,50 € ou plus : livraison gratuite.

Commande inférieure à 76,50 € : 6,99 € de frais de livraison.

Ces conditions sont prises en compte dans le récapitulatif de votre commande. Vous pouvez ainsi consulter le montant total avant de confirmer votre paiement.

Tous les impôts, taxes et frais associés aux produits sont déjà compris dans les prix affichés sur notre boutique. Vous n'avez aucun montant supplémentaire à payer au titre de ces éléments.

Seuls les frais de livraison prévus par notre grille tarifaire peuvent s'ajouter au prix des articles lorsque votre commande n'atteint pas le seuil de gratuité de 76,50 €.

Le total indiqué au moment de la validation du panier correspond au montant à régler. Aucun frais de livraison ou de traitement non annoncé ne sera ajouté après la confirmation de votre achat.

Une fois votre commande enregistrée et son paiement validé, nous lançons les opérations nécessaires à sa préparation.

Cette étape comprend la vérification des références commandées, la préparation des articles et l'organisation de leur remise au transporteur.

Le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours. Il fait partie du délai global de livraison annoncé et ne constitue pas une période supplémentaire à ajouter.

Pour une commande passée sur ashcanopy, le délai total de livraison estimé est de 6 à 12 jours à compter de la validation de la commande.

Cette estimation comprend à la fois la préparation de votre commande, soit 1 à 3 jours, et son transport jusqu'à l'adresse indiquée.

Les délais de préparation et d'acheminement ne doivent donc pas être additionnés au délai total de 6 à 12 jours.

Il s'agit d'une estimation de livraison. En cas de difficulté particulière, les droits légaux relatifs aux retards et à l'inexécution de la livraison restent applicables.

Les dimensions d'une table basse ne sont pas celles d'une armoire ou d'un canapé. C'est pourquoi les modalités de transport peuvent varier selon la nature des articles commandés.

Nous faisons appel à des solutions d'acheminement adaptées au volume et au poids des meubles. Certains produits peuvent être livrés dans plusieurs colis lorsque leur conception ou leur protection le nécessite.

Une livraison fractionnée ne donne pas lieu à des frais supplémentaires qui n'auraient pas été annoncés lors de la commande.

Lorsque le prestataire de transport propose un suivi, les informations disponibles vous sont transmises afin que vous puissiez consulter l'avancement de la livraison.

Les étapes affichées dépendent des données enregistrées par le transporteur. Le suivi peut notamment faire apparaître la prise en charge du colis, son acheminement et sa remise.

Si les informations ne sont pas immédiatement visibles ou semblent incohérentes, notre service client peut vous aider à examiner la situation.

Pour éviter les difficultés de livraison, nous vous recommandons de vérifier les informations renseignées lors de votre achat : nom du destinataire, numéro et nom de rue, code postal, ville et précisions utiles pour accéder au bâtiment.

Pour les immeubles, les informations concernant l'étage, l'interphone ou les conditions d'accès peuvent faciliter la remise des colis.

Si une correction est nécessaire après la validation de votre commande, contactez-nous dès que possible. Nous examinerons les possibilités de modification en fonction de l'état de préparation et de transport.

Pour les meubles de grandes dimensions, il est utile de vérifier les accès avant leur arrivée. Mesurez les portes, les couloirs, les escaliers et les ascenseurs, en tenant compte de l'espace nécessaire aux changements de direction.

Un canapé, une table ou une armoire peut nécessiter une manutention particulière selon la configuration du logement.

Sauf mention contraire présentée avant l'achat, notre prestation de livraison standard ne comprend ni le montage des meubles, ni leur installation, ni l'enlèvement de l'ancien mobilier.

Une absence du destinataire, une difficulté d'accès ou des informations incomplètes peuvent empêcher le transporteur de remettre le meuble.

Dans cette situation, les modalités de nouvelle présentation ou de récupération dépendent du service de transport concerné.

Nous vous invitons à consulter les indications disponibles et à contacter notre équipe si vous avez besoin d'assistance.

Aucun supplément ne sera facturé automatiquement sans information préalable et sans justification contractuelle ou légale valable.

À la réception, nous vous invitons à examiner les colis et les meubles, notamment les surfaces, les angles, les pieds et les éléments de fixation.

Si un article présente une détérioration, une pièce manquante ou une différence avec votre commande, informez-nous de la situation. Vous pouvez joindre des photographies pour faciliter son examen.

Selon le problème rencontré et les droits applicables, nous pourrons envisager l'envoi de pièces, une réparation, un remplacement ou une autre solution légale.

L'absence de réserves auprès du transporteur ne vous prive pas de vos garanties légales.

Si votre commande n'est pas arrivée dans les conditions annoncées, nous vous invitons à nous le signaler afin que nous puissions vérifier son acheminement.

Lorsque le vendeur ne respecte pas son obligation de livraison, le Code de la consommation prévoit des recours permettant notamment de demander l'exécution de la livraison puis, dans les conditions légales, de résoudre le contrat.

Certaines situations permettent également une résolution sans demande préalable de délai supplémentaire, notamment lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle du contrat.

En cas de résolution valable, les sommes dues sont remboursées conformément à la loi. Après émission du remboursement, le délai de crédit bancaire estimé est de 2 à 4 jours.

Lorsque le transport est organisé dans le cadre de votre achat sur ashcanopy, les risques de perte ou de détérioration sont en principe transférés lorsque vous, ou une personne désignée par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du meuble.

Si vous faites appel de votre propre initiative à un transporteur qui n'a pas été proposé par notre boutique, les règles légales particulières de transfert des risques peuvent s'appliquer.

Ces dispositions s'appliquent sans préjudice de vos droits en matière de conformité et de garanties légales.

Après avoir reçu votre mobilier, vous pouvez constater qu'un article ne correspond pas à votre intérieur ou que vous souhaitez finalement faire un autre choix.

Pour les achats concernés, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du bien, conformément aux règles applicables aux ventes à distance.

Les conditions pratiques de retour et de remboursement sont présentées dans notre politique de retour et de remboursement.

Si le produit présente un défaut de conformité ou un vice caché, vos garanties légales demeurent applicables indépendamment de la rétractation.

Service client ashcanopy

Pour toute question relative à la préparation, à l'acheminement ou à la réception de votre commande, notre équipe est à votre disposition.

Enseigne : ashcanopy

Site internet : https://ashcanopy.com

Adresse e-mail : lumvora@ashcanopy.com

Téléphone : +81 (709) 297 47 47

Adresse : 9-6-20 Shimoshimokuchō, Echizen, préfecture de Fukui, 915-0887, Japon

Service client : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (le délai de réponse peut être plus long les week-ends et les jours fériés).