Politique de remboursement

ASHCANOPY / SERVICE APRÈS-VENTE

Retours, rétractation et remboursements

Un meuble peut sembler parfait sur une photographie et ne pas trouver tout à fait sa place une fois installé chez vous. Ses proportions, sa finition ou simplement votre projet d'aménagement peuvent vous amener à changer d'avis. Chez ashcanopy, nous tenons à ce que les démarches qui suivent votre achat soient aussi compréhensibles que celles qui le précèdent.

14 jours pour exercer votre droit de rétractation

1 à 3 jours pour le traitement de la commande

6 à 12 jours de livraison estimée

2 à 4 jours pour le crédit du remboursement après son émission

Lorsque votre commande arrive, prenez le temps de vérifier les articles reçus. Regardez l'état des surfaces, des pieds, des fixations et des éléments qui composent le meuble. Pour les produits livrés en plusieurs colis, assurez-vous que les différentes pièces sont présentes.

Si vous remarquez une anomalie, vous pouvez nous la signaler en indiquant le meuble concerné et la nature du problème. Des photographies du produit et de son emballage peuvent nous aider à comprendre la situation, mais elles ne constituent pas une condition obligatoire pour faire valoir vos garanties légales.

Vous disposez d'un délai légal de 14 jours pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans devoir fournir de justification.

Ce délai commence lorsque vous, ou une personne que vous avez désignée autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit. Si une même commande comprend plusieurs articles livrés séparément, le point de départ correspond à la réception du dernier article.

La rétractation concerne les achats éligibles réalisés à distance. Les exceptions prévues par la loi restent applicables, notamment pour certains meubles fabriqués selon des spécifications véritablement personnelles.

Pour exercer votre droit de rétractation, envoyez-nous une déclaration claire exprimant votre souhait de renoncer à l'achat. Précisez votre numéro de commande ainsi que les articles que vous souhaitez retourner.

Un message écrit suffit, dès lors qu'il permet d'identifier votre demande. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation prévu par la réglementation française.

La date d'envoi de votre déclaration permet de déterminer si votre demande a été formulée dans le délai légal. Il n'est pas nécessaire que le meuble soit déjà revenu chez nous pour que votre rétractation soit valable.

Avant de retourner un article, protégez les parties susceptibles de subir des chocs pendant le transport. Pour un meuble démontable, rassemblez les vis, les fixations et les accessoires dans un conditionnement adapté.

Nous recommandons de réutiliser l'emballage d'origine lorsqu'il est encore disponible et suffisamment solide. Vous pouvez toutefois employer un autre emballage assurant une protection équivalente.

L'absence du carton initial ne supprime pas votre droit de rétractation. En revanche, une dépréciation du meuble résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement peut engager votre responsabilité.

Le retour d'une chaise ou d'un petit meuble ne présente pas les mêmes contraintes que celui d'un canapé, d'une grande table ou d'une armoire. Nous vous invitons donc à nous communiquer les caractéristiques du produit concerné avant de prévoir son enlèvement.

Nous pourrons vous indiquer les modalités pratiques de retour et les précautions utiles pour les articles encombrants. Les instructions communiquées doivent être compatibles avec l'exercice de vos droits légaux.

Après notification de votre rétractation, vous devez renvoyer ou remettre les biens sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification, sauf si nous proposons de les récupérer nous-mêmes.

Lorsqu'un meuble est retourné parce qu'il ne correspond plus à vos préférences, les frais directs de retour peuvent rester à votre charge, à condition que vous en ayez été informé avant la commande conformément aux exigences légales.

Pour les articles qui ne peuvent pas être renvoyés normalement par la poste, les informations précontractuelles doivent notamment permettre de connaître le coût du retour ou son estimation lorsque la loi l'exige.

En revanche, lorsqu'un meuble présente un défaut relevant de la garantie légale de conformité, les frais nécessaires à sa mise en conformité ne sont pas à votre charge.

Si le meuble reçu présente une pièce cassée, un élément manquant, une finition non conforme ou une différence avec le produit commandé, décrivez-nous la situation afin que nous puissions l'examiner.

Selon la nature du problème et vos droits, une réparation ou un remplacement pourra être organisé. Lorsque les conditions légales sont réunies, une réduction du prix ou la résolution de la vente pourra également être envisagée.

Nous ne vous imposons pas de supporter les frais nécessaires à la mise en conformité d'un produit couvert par la garantie légale. Une réserve auprès du livreur n'est pas une condition préalable à l'exercice de cette garantie.

Lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation pour l'ensemble de votre commande, le remboursement comprend le prix des articles concernés ainsi que les frais de livraison standard initialement facturés.

Si vous aviez choisi une prestation de livraison plus coûteuse que la formule standard proposée, le supplément correspondant n'a pas à être remboursé.

Pour une rétractation portant uniquement sur une partie de la commande, les frais de livraison sont traités conformément aux règles applicables et aux frais effectivement remboursables.

Les éventuelles déductions liées à une dépréciation du produit ne peuvent être appliquées que dans les conditions prévues par la loi.

En cas de rétractation, nous procédons au remboursement sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision, sous réserve du report légalement autorisé jusqu'à la récupération du bien ou la réception d'une preuve de son expédition.

Le remboursement est réalisé avec le moyen de paiement utilisé pour l'achat, sauf si vous acceptez expressément une autre solution n'entraînant aucun frais supplémentaire.

Une fois le remboursement émis, le crédit sur votre compte intervient généralement sous 2 à 4 jours, selon les procédures de votre banque ou de votre prestataire de paiement. Cette estimation bancaire ne modifie pas nos obligations légales de remboursement.

Vous préférez finalement une autre dimension, un autre modèle ou une finition différente ? Nous pouvons vous aider à identifier la démarche la plus adaptée.

Pour un changement de préférence, le retour du premier article et la création d'une nouvelle commande constituent généralement la solution la plus simple. La disponibilité et le prix du nouveau meuble sont ceux indiqués lors de ce nouvel achat.

Si le remplacement est demandé en raison d'un défaut de conformité, il relève des dispositions de la garantie légale et non d'un simple échange commercial.

Le traitement habituel d'une commande prend 1 à 3 jours. Pendant cette étape, il peut être possible de corriger certaines informations ou de demander une annulation.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse, votre sélection ou vos coordonnées, prévenez-nous dès que possible. Nous vérifierons si la modification peut encore être prise en compte.

Une fois le colis confié au transporteur, les modifications peuvent ne plus être réalisables. Cela ne vous prive pas des droits de rétractation ou des autres recours légaux qui vous sont reconnus.

La livraison de nos meubles est estimée à 6 à 12 jours. Si votre commande semble bloquée, si un colis manque ou si les informations de suivi ne correspondent pas à la situation réelle, nous vous invitons à nous en informer.

Nous pourrons examiner les informations disponibles et rechercher une solution avec le transporteur. En cas de défaut de livraison, les dispositions du Code de la consommation relatives à l'exécution du contrat, à sa résolution et au remboursement restent applicables.

Lorsque le transport est organisé par ashcanopy, le risque de perte ou d'endommagement est en principe transféré au consommateur lors de la prise de possession physique du bien, conformément à la loi.

Tous les meubles commercialisés par ashcanopy sont soumis aux garanties légales applicables aux ventes destinées aux consommateurs français.

La garantie légale de conformité permet notamment de demander la mise en conformité d'un produit qui ne répond pas aux caractéristiques convenues ou aux exigences légales. La garantie des vices cachés peut également s'appliquer lorsqu'un défaut répond aux conditions prévues par le Code civil.

Ces protections existent indépendamment de votre droit de rétractation et des éventuels engagements commerciaux de notre boutique.

Un meuble acheté en promotion bénéficie des mêmes garanties légales. Les produits réellement confectionnés selon les spécifications du consommateur peuvent être exclus de la rétractation, mais pas des garanties légales applicables.

Une demande de retour peut parfois soulever une question sur l'état du meuble, les frais de transport ou le montant du remboursement. Nous vous invitons à nous transmettre les éléments utiles afin que nous puissions examiner votre réclamation de manière précise.

Nous privilégions la recherche d'une solution amiable, sans vous demander de renoncer aux protections prévues par la législation applicable.

Si aucun accord n'est trouvé, vous pouvez exercer les recours légaux à votre disposition, notamment en matière de médiation de la consommation et de règlement judiciaire des litiges.

Les règles impératives de protection des consommateurs applicables en France prévalent sur toute disposition contractuelle qui leur serait contraire.

Contacter ashcanopy

Notre service client est à votre disposition pour toute question concernant votre commande, un retour ou un remboursement.

Boutique : ashcanopy

Site : https://ashcanopy.com

E-mail : lumvora@ashcanopy.com

Téléphone : +81 (709) 297 47 47

Adresse : 9-6-20 Shimoshimokuchō, Echizen, préfecture de Fukui, 915-0887, Japon

Service client : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (le délai de réponse peut être plus long les week-ends et les jours fériés).